完善的售后服務(wù)體系應當包含維修保養服務(wù)、零配件供給、維修技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢(xún)及指導、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內容，它是產(chǎn)品價(jià)值的一種延續，良好的服務(wù)能將產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比進(jìn)步約9%。

售后是礦山設備工業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，從礦山設備行業(yè)所走過(guò)的發(fā)展歷程可以發(fā)現，只有那些具備強盛工業(yè)鏈控制力，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節構建出良好盈利模式，才能形成持續競爭上風(fēng)，晉升企業(yè)核心競爭力。在海內礦山設備產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴峻、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段日漸成熟的今天，“服務(wù)”已然成為礦山設備行業(yè)未來(lái)發(fā)展的又一新的突破口。

1、服務(wù)的戰略性

礦山設備售后服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)及用戶(hù)的正視，很多有實(shí)力的礦山設備制造商和代辦代理商已將售后服務(wù)晉升到了市場(chǎng)競爭戰略的高度。加強售后服務(wù)的戰略意識是晉升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。

2、服務(wù)的及時(shí)性

設備是客戶(hù)賺錢(qián)的工具，工具壞掉了而得不到及時(shí)修護，勢必會(huì )造成損失。是以，售后服務(wù)的及時(shí)性是評價(jià)服務(wù)好壞的重要尺度。售后服務(wù)的及時(shí)性體受多方面因素制約：售后服務(wù)資金投入不足導致的服務(wù)職員、服務(wù)車(chē)輛及設備等數目不足;售后服務(wù)體系不夠健全造成的售后服務(wù)系統調整力度不及時(shí)、調整力度不夠;零配件庫存不足致使備件短缺等等題目是影響服務(wù)及時(shí)性的因素。

3、服務(wù)職員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

代辦代理商參與售后服務(wù)，不但降低了制造商的投入和風(fēng)險，而且還可以對設備頻繁或大面積泛起的質(zhì)量題目，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時(shí)、有針對性地培訓課程，逐步提售后服務(wù)職員的檔次專(zhuān)業(yè)化水平，增強服務(wù)意識，是晉升服務(wù)水平的有效方式。

4、服務(wù)保障體系

加大售后服務(wù)的投入是建立堅實(shí)服務(wù)體系的支柱。因為售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗部分，不能直接為企業(yè)出產(chǎn)香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)長(cháng)進(jìn)行公道投入。但從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，售后服務(wù)可以有效的晉升企業(yè)品牌形象，進(jìn)步產(chǎn)品市場(chǎng)核心競爭力，從而達到為企業(yè)營(yíng)利的目的。

另外，售后服務(wù)的預警及反應機制的建立，則是不斷完善進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶(hù)需求的有效方式。

礦山設備市場(chǎng)已邁入服務(wù)競爭時(shí)代，“服務(wù)”成未來(lái)礦山設備行業(yè)發(fā)展的必定趨勢，是樹(shù)立企業(yè)品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強服務(wù)意識、加強專(zhuān)業(yè)化培訓、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)系統是形成企業(yè)持續競爭上風(fēng)，增加市場(chǎng)份額的好方法。